Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿A dónde realizan envíos?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos. Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales.

2. ¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se entregan normalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los tiempos de envío pueden variar ligeramente según la ubicación y la disponibilidad del producto.

3. ¿Mi pedido llegará en una caja con la marca?
Algunos artículos se envían directamente desde nuestros socios logísticos para garantizar una entrega rápida. Su paquete podría llegar en una caja etiquetada por uno de nuestros socios; tenga la seguridad de que su pedido se maneja con cuidado.

4. ¿Ofrecen envío gratuito?
¡Sí! Envío gratuito (pedidos en EE. UU.)

5. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda seguir el recorrido de su paquete.

6. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.

7. ¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado o incorrecto?
Si su artículo llega dañado o recibe un producto incorrecto, contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega a través de *support@icaeshoop.com* con fotos y su número de pedido. ¡Lo resolveremos rápidamente!

8. ¿Sus productos son seguros para las mascotas?
¡Sí! Solo ofrecemos productos para mascotas de alta calidad. Lea atentamente las descripciones y las tallas de los productos para asegurarse de que sean adecuados para su mascota.

9. Introduje la dirección de envío incorrecta. ¿Qué puedo hacer?
Contáctanos lo antes posible a support@icaeshoop.com. Si tu pedido aún no se ha procesado, es posible que podamos modificarlo. Una vez enviado, no se podrán realizar cambios.

10. ¿Ofrecen soporte al cliente?
Por supuesto. Puedes contactarnos cuando quieras en *support@icaeshoop.com* — te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas.