Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿A dónde realizan envíos?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de Estados Unidos. No ofrecemos envíos internacionales.

2. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 3 a 5 días laborables. Los plazos de envío pueden variar ligeramente según la ubicación y la disponibilidad del producto.

3. ¿Mi pedido llegará en una caja de marca?
Algunos artículos se envían directamente desde nuestros socios logísticos para garantizar una entrega rápida. Su paquete podría llegar en una caja etiquetada por uno de nuestros socios. Tenga la seguridad de que su pedido se gestiona con cuidado.

4. ¿Ofrecen envío gratuito?
¡Sí! Ofrecemos *envío gratis en pedidos superiores a $49.99*. Esta oferta se aplica automáticamente al finalizar la compra para los pedidos que cumplan los requisitos.

5. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir el recorrido de tu paquete.

6. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Consulte nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos](#) para obtener más información.

7. ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o incorrecto?
Si tu artículo llega dañado o recibes el producto equivocado, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega a *support@icaeshoop.com* con fotos y tu número de pedido. ¡Lo solucionaremos rápidamente!

8. ¿Sus productos son seguros para las mascotas?
¡Sí! Solo ofrecemos productos para mascotas de alta calidad. Lea atentamente las descripciones y las tallas de los productos para asegurarse de que sean adecuados para su mascota.

9. Ingresé la dirección de envío incorrecta. ¿Qué puedo hacer?
Contáctanos lo antes posible en support@icaeshoop.com. Si tu pedido aún no se ha procesado, es posible que podamos actualizarlo. Una vez enviado, ya no es posible realizar cambios.

10. ¿Ofrecen atención al cliente?
Por supuesto. Puedes contactarnos en cualquier momento en *support@icaeshoop.com*. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas.